Na Bookingu imate prosjek 9,6, a zadnji gost napisao je da se vraća dogodine. Na vašem Google profilu u isto vrijeme stoji jedna recenzija s jednom zvjezdicom, stara dvije godine i bez teksta. Tko vas potraži po imenu, vidi upravo nju.
NFC kartica za Google recenzije u apartmanu rješava drugi dio tog problema: put od zadovoljnog gosta do recenzije. Prvi dio, imate li kao iznajmljivač uopće pravo na Google profil, treba riješiti prije kupnje, i o tome pišemo odmah na početku.
NFC kartica za Google recenzije za apartmane je kartica ili naljepnica s čipom koju gost dotakne mobitelom i otvori mu se ocjenjivanje vašeg smještaja na Googleu. Stoji ondje gdje gost ionako zastane: uz ključeve na odjavi, u mapi s kućnim redom ili na unutarnjoj strani ulaznih vrata. Ima smisla samo ako smještaj ima Google poslovni profil.
Ukratko:
- Googleovi uvjeti iz profila isključuju nekretnine za najam poput kuća za odmor, a traže osobni kontakt s gostima u radnom vremenu
- Obiteljski smještaj u kojem domaćin dočekuje i ispraća goste bliži je tom uvjetu, ali o potvrdi profila odlučuje Google
- Kartica ide uz ključeve i na vidljivo mjesto u apartmanu, ali ne na hladnjak, jer metal ometa NFC
- Za kuću s više apartmana pod jednim imenom dovoljan je jedan profil, a u svakom apartmanu kartica s istom poveznicom
- Gosta molite na odjavi, jednom, i ne stojte nad njim dok piše
- Izvan sezone sredite profil i postavite kartice, da rade od prvog gosta
Može li apartman imati Google poslovni profil?
Ne automatski. Google u uvjetima za profil tvrtke traži da tvrtka ima osobni kontakt s korisnicima tijekom navedenog radnog vremena. Među tvrtkama koje nemaju pravo na profil izričito navodi nekretnine za najam ili prodaju, kao što su kuće za odmor i slobodni apartmani.
Kuća za odmor koju gost otvara šifrom i u kojoj domaćina nikad ne vidi opisana je upravo tom rečenicom. Obiteljski smještaj u kojem domaćin živi u istoj kući, dočekuje goste, predaje ključeve i dostupan je tijekom boravka mnogo je bliži onome što Google traži. Odluku o potvrdi profila ipak donosi Google, ne mi i ne vi.
Ako uvjet ispunjavate, profil se otvara kao za svaku drugu tvrtku, po koracima iz vodiča o Google Business Profilu. Ako ga ne ispunjavate, nemojte ga otvarati na silu. Google može suspendirati profil koji krši uvjete, a s njim nestaju i sve recenzije.
Zašto Google recenzije, kad već imate Booking
Recenzije na Bookingu vidi onaj tko smještaj traži na Bookingu. Google profil vidi onaj tko u tražilicu upiše "apartmani" i ime mjesta, ili vaše ime nakon što vas je negdje vidio, pa provjerava kome daje novac.
Za drugu skupinu Google profil je prvi dojam, a recenzije su ono što na profilu čitaju. Kako recenzije utječu na mjesto na Google karti, objasnili smo u vodiču kako doći na vrh Google karte.
Iznajmljivačima koji žele goste i bez posrednika, uz profil pomaže i vlastita stranica. Što ona mora imati, raspisali su kolege u tekstu o web stranici za apartmane.
Gdje u apartmanu stoji kartica
Kartica radi ondje gdje gost zastane i ima mobitel u ruci. U apartmanu su to tri mjesta.
Uz ključeve. Manja kartica, formata bankovne, predaje se na odjavi zajedno s pitanjem o dojmu. To je zadnji susret s gostom, kad je cijeli boravak već iza njega.
U mapi s kućnim redom. Uz lozinku za Wi-Fi i upute za parking stoji kartica s jednom rečenicom na engleskom, recimo "How was your stay? Hold your phone here to leave a Google review." Gost mapu otvara prvi dan i vraća joj se kad nešto treba.
Na unutarnjoj strani ulaznih vrata. Veća samoljepljiva kartica 10 × 10 u visini očiju, zadnje što gost vidi prije izlaska. Na drvenim vratima radi, a metalna vrata ometaju NFC kao i hladnjak.
Tri mjesta koja ne rade: hladnjak i drugi metal, jer ometaju NFC; ladica, jer je nitko ne otvara; terasa, jer sunce i vlaga skraćuju vijek naljepnice.
Kada i kako zamoliti gosta
Na dolasku gost još nema dojam, pa recenziju ne tražite. Dok mu pokazujete Wi-Fi i parking, dovoljno je reći da je u mapi kartica "za kraj boravka".
Molba ide na odjavi, jednom i kratko. Iznajmljivači nas najčešće pitaju što ako gost odlazi u šest ujutro, dok spavate. Tada ga dočeka kartica na vratima, a isti dan pošaljete kratku poruku. Gotove poruke na hrvatskom, engleskom i njemačkom skupili smo u tekstu recenzije za goste: primjeri poruka.
Jedna granica koju Google izričito postavlja: u pravilima o sadržaju navodi da trgovci ne smiju zahtijevati od korisnika niti vršiti pritisak na njih da ostavljaju ocjene dok su u prostorijama. Kartica na stolu i jedna rečenica nisu pritisak. Stajati nad gostom s mobitelom u ruci dok ne napiše recenziju jest.
Više apartmana i plan izvan sezone
Kuća s četiri apartmana pod jednim imenom na istoj adresi je jedan smještaj i ima jedan profil, a ne četiri. Svaki apartman dobiva svoju karticu, ali sve vode na isti profil i sve recenzije skupljaju se na jednom mjestu.
Za takav raspored isplate se paketi: dvije kartice formata bankovne kartice koštaju 45 eura, pet 93,75 eura. Veće kartice 10 × 10 za vrata koštaju 72 eura za dvije i 150 eura za pet.
Od listopada do veljače imate vremena za ono za što ljeti nemate:
- Provjerite ispunjavate li uvjete i imate li profil, pa ga dovršite prema vodiču kako optimizirati Google poslovni profil, s fotografijama svakog apartmana.
- Postavite kartice i isprobajte ih vlastitim mobitelom.
- Spremite poruku za goste koji odlaze rano.
Tako NFC kartica za Google recenzije radi od prvog gosta, a ne od sredine srpnja, kad se stignete sjetiti.
Česta pitanja o karticama za recenzije u apartmanima
Može li jedna kartica služiti za više apartmana?
Može, ako su svi apartmani pod istim profilom. U praksi je bolje imati karticu u svakom apartmanu i jednu uz ključeve, jer gost karticu iz susjednog apartmana neće vidjeti.
Radi li kartica gostima iz inozemstva?
Radi. NFC ne ovisi o jeziku ni državi mobitela, a mobitelu uz NFC treba samo internetska veza. Gost izvan Europske unije koji nema roaming otvorit će recenziju preko vašeg Wi-Fija.
Što ako gost nema Google račun?
Bez računa ne može ostaviti recenziju, ali račun se otvara i s e-adresom koju već ima. Uputu koju mu možete poslati imamo u vodiču kako ostaviti Google recenziju.
Što ako ne mogu dobiti Google profil?
Onda vam kartica za Google recenzije ne treba. Recenzije vam ostaju na Bookingu i Airbnbu, a ondje gosta na recenziju pozivaju same platforme.
Je li vaš smještaj spreman za sezonu 2027.?
Za većinu apartmana dovoljan je komplet za 60 eura: manja kartica za ključeve i veća za vrata. Kartice stižu programirane s poveznicom vašeg profila, uz 5 godina jamstva na čip i besplatnu dostavu, a za kuću s više apartmana tu su paketi većih kartica 10 × 10.
Blog uređuje tim agencije Snuki Digital.