Koliko vam je gostiju na odlasku reklo "ostavit ću vam recenziju", a koliko ih je to stvarno napravilo? Razlika rijetko dolazi od loše volje. Gost navečer otvori Google, ne zna gdje se recenzija piše, dodirne dvije krive stvari i odustane.
Zato je ova uputa kako ostaviti Google recenziju pisana za gosta, a ne za vlasnika. Vlasnik je može proslijediti porukom, a gost je pročita za minutu i recenziju napiše usput.
Google recenzija je javna ocjena od jedne do pet zvjezdica, uz neobavezan tekst i fotografije, koju ostavljate na profilu tvrtke u Google kartama. Za nju trebate Google račun i nekoliko minuta. Postupak je isti za restoran, apartman, frizerski salon ili majstora: pronađete mjesto, otvorite recenzije, odaberete zvjezdice i objavite.
Ukratko:
- Treba vam Google račun, ali ne nužno Gmail: račun se otvara i s adresom e-pošte koju već imate
- Na mobitelu: Google karte, naziv mjesta pri dnu, Recenzije, pet praznih zvjezdica, Objavi
- Na računalu: Google karte, mjesto, Napiši recenziju, zvjezdice, Objavi
- Obavezna je samo ocjena; tekst i fotografije su po želji
- Recenzija nije anonimna, uz nju stoji ime s vašeg Google računa
- Ocjenu kasnije možete promijeniti ili izbrisati
Prije nego krenete: Google račun
Recenziju može ostaviti samo prijavljeni korisnik. Tko ima Android mobitel, Gmail ili YouTube, račun već ima i ne mora ništa otvarati.
Tko ga nema, ne mora otvarati ni Gmail. Pri izradi Google računa postoji mogućnost "Upotrijebite svoju postojeću e-adresu", pa se račun veže uz adresu koju već koristite. Google na nju pošalje kod za potvrdu, vi ga upišete i odaberete lozinku.
Jedna stvar koju gosti često ne očekuju: recenzija nije anonimna. Google u uputama za recenzije navodi da anonimnu recenziju ne možete dodati, pa uz ocjenu piše ime s vašeg računa. Ako vam je to važno, prije pisanja provjerite koje ime stoji na računu.
Kako ostaviti recenziju na Googleu s mobitela
Na mobitelu se recenzija piše u aplikaciji Google karte. Koraci iz Googleove pomoći, redom:
- Otvorite aplikaciju Google karte.
- Upišite naziv mjesta ili ga dodirnite na karti.
- Dodirnite naziv ili adresu mjesta pri dnu zaslona, da se otvori cijeli profil.
- Pri vrhu dodirnite "Recenzije".
- Dodirnite pet praznih zvjezdica i odaberite ocjenu.
- Po želji napišite nekoliko rečenica, odgovorite na kratka pitanja o posjetu i dodajte fotografije.
- Dodirnite "Objavi".
Na iPhoneu je postupak jednak, u aplikaciji Google karte, koja se besplatno preuzima iz App Storea ako je nemate.
Najčešća greška na mobitelu nije tehnička: recenzija završi na krivom profilu. Lokali sličnih imena, dvije poslovnice istog obrta ili stari profil koji nitko nije zatvorio izgledaju gotovo jednako u rezultatima. Prije nego dodirnete zvjezdice, pogledajte adresu ispod naziva.
Kako ostaviti recenziju s računala
Na računalu je sve na jednom zaslonu, pa je postupak kraći:
- U pregledniku otvorite Google karte i prijavite se.
- Pretražite mjesto koje želite ocijeniti.
- U lijevom dijelu zaslona pomaknite se do recenzija i kliknite "Napiši recenziju".
- Kliknite zvjezdice, a ako želite, napišite tekst i dodajte fotografije gumbom s kamerom.
- Kliknite "Objavi".
Do istog prozora dolazi se i iz obične Google pretrage. Kad upišete naziv tvrtke, uz njezin profil stoji gumb za pisanje recenzije, pa ne morate otvarati karte.
Što je obavezno, a što nije
Obavezna je samo ocjena. Recenzija s pet zvjezdica i bez ijedne riječi valjana je recenzija i ulazi u prosjek profila.
Tekst nije obavezan, ali je upravo on ono što sljedeći gost čita. Jedna konkretna rečenica, što ste uzeli, kako je bilo i biste li se vratili, vrijedi više od tri uskličnika. Fotografije najviše pomažu kod smještaja i hrane, jer pokazuju stvarno stanje, a ne ono iz reklame.
Kratka pitanja koja Google ponudi nakon zvjezdica, kod restorana primjerice o cijeni po osobi ili o usluzi, također su neobavezna. Preskočite ih ako nemate što dodati.
Prema Googleovim uputama objavljena recenzija ostaje na profilu dok je sami ne uklonite, osim ako krši pravila. Ako je nakon objave ne vidite, razloge smo skupili u vodiču gdje vidjeti svoje Google recenzije.
Za vlasnike: kako gostu skratiti put
Postupak na mobitelu ima sedam koraka. Svaki je mjesto na kojem gost može zastati: ne sjeća se naziva, nađe krivi profil, zazvoni mu telefon. Posao vlasnika je ukloniti što više koraka prije nego gosta zamoli.
Prvi način je izravna poveznica na prozor za ocjenu, koja se nalazi u vašem Google poslovnom profilu. Gost je dobije porukom i preskoči traženje, jer mu se odmah otvore vaš profil i zvjezdice. Kada i kako poslati takvu poruku, raspisali smo u vodiču kako dobiti više Google recenzija.
Drugi način radi dok je gost još kod vas. NFC kartica za Google recenzije otvara isti prozor kad je gost dotakne mobitelom, bez kamere, tipkanja i traženja. Klijenti nas najčešće pitaju što s gostom koji kaže da nema vremena. Ne treba ga nagovarati, treba mu dati put koji stane između naplate i izlaska.
A gostu koji ipak kaže "napravit ću doma" pošaljite ovu stranicu. Tko zna kako ostaviti Google recenziju i ne mora ništa tražiti, puno češće to stvarno i napravi.
Česta pitanja o ostavljanju Google recenzija
Može li Google recenzija biti anonimna?
Ne može. Google navodi da anonimnu recenziju nije moguće dodati, pa uz svaku stoji ime računa kojim je napisana. Ime koje se prikazuje mijenja se u postavkama Google računa, ne u samoj recenziji.
Mogu li dati samo zvjezdice, bez teksta?
Možete. Ocjena bez teksta je potpuna recenzija i ulazi u prosjek profila. Tekst je koristan drugim gostima, ali nije uvjet za objavu.
Mogu li ocijeniti mjesto u kojem nisam bio?
Ne biste smjeli. Googleova pravila o sadržaju traže da recenzija opisuje stvarno iskustvo, a recenzije koje to ne rade Google uklanja. Isto vrijedi za recenziju napisanu u zamjenu za popust ili poklon.
Mogu li kasnije promijeniti ocjenu?
Možete. Na računalu u Google kartama otvorite izbornik, pa "Vaši doprinosi" i "Recenzije", a uz recenziju kliknite "Više" i "Uredite recenziju". Na mobitelu je put "Doprinos", "Prikaži moj profil", "Prikaži sve recenzije", pa "Više" uz recenziju.
Neka gost ne mora tražiti vaš profil
Traženje profila i prve korake kartica svodi na jedan dodir: gost prisloni mobitel i odmah vidi zvjezdice vašeg profila. NFC kartice za Google recenzije stižu programirane, bez aplikacije i bez pretplate, od 25 eura.
Blog uređuje tim agencije Snuki Digital.