Dva frizerska salona u istoj ulici, sličan rad i cijene. Jedan se kod pretrage "frizer" pokaže na vrhu Google karte, s fotografijama, radnim vremenom i pedesetak recenzija. Drugi je negdje na drugoj stranici, s praznim profilom i tri stare recenzije. Razlika najčešće nije u frizuri nego u profilu: jedan ga je posložio do kraja, drugi ga je otvorio i zaboravio.
Google poslovni profil je vaša besplatna stranica na Googleu koja se pokaže kad netko upiše vaše ime ili uslugu u vašem gradu, s adresom, radnim vremenom, fotografijama i recenzijama. Optimizacija tog profila znači dovesti svaki njegov dio u red: pravu kategoriju, potpune podatke, dobre fotografije i stalan priljev recenzija. Sve je besplatno, a razlika u vidljivosti između uređenog i praznog profila na Google karti je velika.
Ukratko:
- Google poslovni profil je besplatan i temelj vidljivosti lokalnog biznisa na karti i u pretrazi
- Prava glavna kategorija najviše utječe na to za koje se pretrage uopće pojavljujete
- Potpuni i dosljedni podaci (naziv, adresa, telefon, radno vrijeme) grade povjerenje kod Googlea
- Vlastite, svježe fotografije dobivaju više klikova od praznog profila ili onog s generičkim slikama
- Recenzije su poluga koju najviše kontrolirate; broj, svježina i odgovori na njih pomažu poziciji na karti
- Profil se ne postavi jednom zauvijek - aktivan profil s objavama Google čita kao živ
Zašto potpun profil pobjeđuje prazan
Google želi korisniku pokazati poslovanje koje najbolje odgovara na pretragu i djeluje pouzdano. Prazan profil mu ne daje razloga da vas gurne gore. Popunjen profil - s jasnom kategorijom, opisom, uslugama i recenzijama - Googleu govori za što ste dobri i da ste aktivni.
Google u uputama o lokalnom rangiranju navodi tri stvari koje odlučuju tko ide u vrh: relevantnost, udaljenost i istaknutost. Na udaljenost ne utječete, ali na relevantnost i istaknutost da, i to upravo kroz ono što stavite na profil. Ako tek otvarate ili sređujete profil iz temelja, prvo prođite kompletan vodič za Google poslovni profil, pa se vratite na dotjerivanje.
Prava kategorija i popis usluga
Glavna kategorija je najvažnija postavka na profilu. Ona Googleu govori čime se bavite i presuđuje za koje se pretrage uopće pojavljujete. Odaberite najtočniju, ne najširu: "frizerski salon", a ne "salon ljepote", ako ste prije svega frizer. Dodajte i sporedne kategorije za ostalo što nudite.
Ispod toga popunite popis usluga s kratkim opisima. Ako uz šišanje radite i pramenove i svadbene frizure, neka svaka usluga bude navedena. Tako vas Google prepozna i za uže pretrage, a ne samo za onu glavnu.
Točni i dosljedni podaci
Naziv, adresa, telefon i radno vrijeme moraju biti točni i, jednako važno, napisani na isti način svugdje gdje se pojavljuju: na profilu, web stranici, Facebooku i u imenicima. Google te zapise uspoređuje, pa ako na profilu piše jedan broj, a na web stranici drugi, teže ih spoji u jedno poslovanje i dio povjerenja se gubi. Pazite i na naizgled nebitne razlike: "Ul. kralja Tomislava 5" i "Ulica kralja Tomislava 5", ili "091 234 5678" i "0912345678", za Google nisu isti podatak. Kako se svaki podatak uređuje, Google pokazuje korak po korak u svojim uputama.
Posebno pazite na radno vrijeme za praznike. Gost koji dođe pred zatvorena vrata jer je na Googleu pisalo da radite često ostavi lošu recenziju, a nju je lako izbjeći.
Fotografije koje grade povjerenje
Profil s vlastitim, svježim fotografijama dobiva više klikova od praznog profila ili onog s generičkim slikama s interneta. Stavite vanjski izgled (da vas gost prepozna s ulice), unutrašnjost, proizvode ili radove i, gdje je prirodno, ljude iz tima. Ne treba fotograf; dovoljan je uredan mobitel i dnevno svjetlo.
Fotografije osvježavajte s vremena na vrijeme. Aktivan profil s novim slikama Googleu i gostu pokazuje da biznis radi i da je netko iza njega.
Recenzije: poluga koju najviše kontrolirate
Od svega na profilu, na istaknutost najizravnije utječu recenzije. Profil s više svježih recenzija Google čita kao poznatiji, a gost kao sigurniji izbor. Bitan je broj, ali i svježina: deset recenzija iz zadnja tri mjeseca vrijedi više od trideset od prije dvije godine. Odgovarajte i na njih, jer je i to znak aktivnog profila.
Skupljanje najviše koči trud koji tražite od gosta, pa se isplati taj korak maksimalno olakšati, bilo da link za recenziju pošaljete porukom ili ga ponudite na licu mjesta. Kako od molbe napraviti naviku, s pravim trenutkom i gotovim primjerima, raspisali smo u vodiču kako dobiti više Google recenzija.
Aktivan profil: objave i pitanja
Google poslovni profil ima i objave, male novosti ili ponude koje se pokažu na profilu. Nekoliko objava mjesečno dovoljno je da profil djeluje živo. Iskoristite ih za akcije, sezonske ponude ili novosti.
Pratite i pitanja koja gosti postave na profilu i odgovorite na njih sami, prije nego što to napravi netko drugi. Točni odgovori u tom dijelu smanjuju broj telefonskih upita i grade dojam da ste dostupni.
Česta pitanja o Google poslovnom profilu
Je li Google poslovni profil besplatan?
Jest, u potpunosti. Otvaranje, uređivanje, objave i odgovaranje na recenzije ne plaćaju se. Google nudi i plaćene oglase, ali oni su odvojeni od besplatnog profila i karte.
Koliko često trebam ažurirati profil?
Podatke čim se nešto promijeni (radno vrijeme, telefon), a fotografije i objave svakih nekoliko tjedana. Recenzije bi idealno trebale stizati stalno. Aktivan profil Google čita bolje od onog koji se ne mijenja.
Zašto se ne pojavljujem na Google karti iako imam profil?
Najčešće jer profil nije potvrđen, nije dovršen ili je u krivoj kategoriji. Provjerite je li potvrđen te odgovaraju li kategorija i adresa, pa tek onda gradite recenzije. Više o tome u vodiču kako doći na vrh Google karte.
Mogu li urediti profil s mobitela?
Možete. Sve se uređuje izravno u Google pretrazi ili Kartama kad ste prijavljeni sa svojim računom; posebna aplikacija više nije potrebna.
Sezona kreće - je li vaš profil spreman?
Uredan profil radi za vas svaki dan, a recenzije su dio koji najbrže osjetite. Ako želite da se skupljaju bez moljakanja, NFC kartica stiže programirana s vašim profilom i radi jednim dodirom. Za više mjesta u lokalu tu je i komplet kartica.
Blog uređuje tim agencije Snuki Digital.