Majstor za klime u Zadru popravlja ih dvadeset godina i radi besprijekorno. Ipak, ljeti mu telefon zvoni rjeđe nego susjedu koji je otvorio lani. Razlog nije zanat nego karta: kad netko u gradu u vrućini upiše "servis klima", Google na vrhu pokaže tri poslovanja, a njega nema među njima. Poziv dobije onaj koga karta izbaci prvog, ne nužno onaj tko najbolje radi.
Local pack je kutija s tri lokalna poslovanja koju Google pokaže na vrhu rezultata i na karti kad netko traži uslugu u svojoj blizini, poput "frizer blizu mene" ili "servis klima Zagreb". Doći na vrh Google karte znači ući u ta tri mjesta, jer ona kupe većinu poziva, ruta i posjeta. Poziciju ne možete platiti, ali na nju izravno utječete kroz svoj Google poslovni profil i recenzije. U ovom vodiču piše kako Google slaže te rezultate i što konkretno napraviti da uđete u prva tri.
Ukratko:
- Local pack su tri poslovanja na vrhu Google karte; ona kupe većinu poziva i posjeta za lokalne pretrage
- Google ih slaže po tri stvari: relevantnosti, udaljenosti i istaknutosti
- Na udaljenost ne utječete, ali na relevantnost i istaknutost da: pravom kategorijom, potpunim profilom i recenzijama
- Recenzije su najjača poluga koju sami gradite; broj, svježina i odgovori na njih dižu vas na karti
- Poziciju nitko ne jamči; tko obećava "sigurno prvi na karti", bježite od njega
- NFC kartica olakšava skupljanje recenzija, a one su gorivo za rang na karti
Zašto su prva tri mjesta na karti presudna
Kad netko traži uslugu u blizini, rijetko lista dalje od onoga što vidi odmah. Prva tri poslovanja na karti dobiju najviše poziva, ruta i klikova jednostavno zato što su prva i tu su bez daljnjeg traženja. Prema istraživanju BrightLocala, koje se provodi na engleskom govornom području, velika većina ljudi za lokalne tvrtke informira se upravo preko Google pretrage i karte prije nego što nazove ili ode.
Za lokalni biznis to je razlika između punog i praznog dana. Biti četvrti ili peti na karti znači biti na jedan klik dalje, a taj klik većina ljudi ne napravi. Zato borba za vidljivost u vašem gradu nije borba za web stranicu, nego za mjesto u tom malom okviru s tri rezultata.
Kako Google slaže lokalne rezultate
Google u službenim uputama o lokalnom rangiranju navodi tri faktora koja odlučuju tko ulazi u local pack: relevantnost, udaljenost i istaknutost.
Relevantnost je koliko vaš profil odgovara onome što je čovjek upisao. Ako uz kavu nudite i doručak, a u profilu piše samo "kafić", za pretragu "doručak" vas Google možda neće prepoznati. Prava kategorija, popis usluga i jasan opis govore Googleu za što ste dobri.
Udaljenost je koliko ste blizu onome tko pretražuje. Na to ne utječete jer ovisi o tome gdje je korisnik u tom trenutku, ali točna adresa i, ako izlazite na teren, definirano područje usluge pomažu Googleu da vas poveže s pravim pretragama.
Istaknutost je koliko ste poznati i cijenjeni. Tu ulaze recenzije, koliko se o vama piše i koliko je vaš profil aktivan. Od sve tri stvari, na istaknutost najviše utječete, i to prije svega recenzijama.
Temelj: potvrđen i potpun Google poslovni profil
Na kartu ne ulazite dok nemate potvrđen i do kraja ispunjen Google poslovni profil. To je preduvjet, ne bonus. Ako ga tek postavljate ili sređujete, prođite ga po koracima iz vodiča kako otvoriti i optimizirati Google poslovni profil: prava kategorija, točno radno vrijeme, adresa, telefon, opis, usluge i redovite vlastite fotografije.
Klijenti nas najčešće pitaju zašto se ne vide na karti iako profil imaju, a odgovor je gotovo uvijek isti: profil je nepotvrđen ili poluprazan. Google tada nema dovoljno signala da bi vas gurnuo u prva tri.
Recenzije: najjača poluga koju kontrolirate
Od tri faktora rangiranja, na istaknutost najizravnije utječete recenzijama. Profil s više svježih recenzija Google čita kao poznatiji i pouzdaniji, a kupac kao sigurniji izbor. Bitan je broj, ali i svježina: deset recenzija iz zadnja tri mjeseca vrijedi više od trideset od prije dvije godine. Na terenu se to i vidi: profili koji redovito skupljaju recenzije s vremenom se penju, dok oni koji ih zanemare stoje.
Odgovarajte i na recenzije, jer je i to signal aktivnog profila, a budućim kupcima pokazuje da ste tu. Kako sve to posložiti u sustav koji radi, s pravim trenutkom za molbu, raspisali smo u vodiču kako dobiti više Google recenzija.
Skupljanje najviše koči trud koji tražite od kupca. Zato mnogi na pult stave NFC karticu: kupac prisloni mobitel i recenzija mu se otvori sama, bez aplikacije i traženja profila. Manje koraka znači više recenzija, a recenzije su gorivo za rang na karti.
Dosljedni podaci i prisutnost izvan profila
Google uspoređuje vaše podatke s drugih mjesta na internetu. Ako vam naziv, adresa i telefon nisu isti na profilu, web stranici i u imenicima, dio povjerenja se gubi. Uskladite ih svugdje, do kratice u adresi i razmaka u broju telefona.
Pomaže i da vas ima izvan Googlea: u lokalnim imenicima, na stranicama turističke zajednice ili partnera, u lokalnim medijima. Svako pošteno spominjanje vašeg imena i adrese Google čita kao dodatni znak da postojite i da ste dio zajednice.
Zašto vam nitko ne može jamčiti prvo mjesto
Ako vam netko obeća "zajamčeno prvo mjesto na Google karti", to je crvena zastavica. Poziciju određuje Google po desecima signala i stalno ih mijenja; nitko izvana nad time nema kontrolu, a i sam Google upozorava da su takva obećanja znak prevare.
Ono što se stvarno može jest podići vam izglede: uredan profil, stalan priljev recenzija i dosljedni podaci rade na tome svaki dan. To nije trik nego strpljiv posao, ali za razliku od oglasa, kad jednom uđete u prva tri, mjesto se održava radom, a ne mjesečnim plaćanjem.
Česta pitanja o rangiranju na Google karti
Koliko traje da se popnem na kartu?
Nema fiksnog roka. Uredan i aktivan profil s priljevom recenzija obično počne rasti kroz nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci, ovisno o konkurenciji u vašem gradu i djelatnosti. Nov profil treba više vremena od onog koji već ima povijest.
Mogu li platiti Googleu za bolju poziciju na karti?
Ne za organski local pack. Ta tri mjesta se zarađuju, ne kupuju. Google ima zasebne oglase koji se znaju pojaviti iznad karte i označeni su kao oglas, ali odvojeni su od organskih rezultata i prestaju raditi čim prestanete plaćati.
Koliko recenzija treba za ulazak u prva tri?
Nema čarobne brojke; mjerilo su poslovanja koja su trenutačno u prva tri za vaš pojam. Upišite svoju uslugu u Google, pogledajte koliko recenzija imaju oni i ciljajte na to, uz svježe recenzije koje stalno pristižu.
Zašto se uopće ne pojavljujem na karti?
Najčešće zato što profil nije potvrđen, nije dovršen ili je u krivoj kategoriji. Provjerite je li potvrđen te odgovaraju li kategorija i adresa, pa tek onda gradite recenzije i ostalo.
Recenzije koje vas guraju na kartu
Vrh Google karte gradi se strpljivo, a recenzije su dio koji najbrže osjetite. Najlakše ih skupljate kad kupcu treba samo dodir: NFC kartica za Google recenzije stiže programirana s vašim profilom i radi na iPhoneu i Androidu bez aplikacije. Za više mjesta u lokalu tu je i komplet kartica.
Blog uređuje tim agencije Snuki Digital.