Tri. Toliko poslovnih profila Google pokaže na vrhu karte kad netko u vašem gradu traži ono što nudite. Ako niste među ta tri, za većinu ljudi praktički vas nema, bez obzira na to koliko dobro radite svoj posao.
Google poslovni profil (Google Business Profile, ranije poznat kao Google My Business) je besplatan profil tvrtke koji se prikazuje u Google pretrazi i na Google karti, s nazivom, adresom, radnim vremenom, fotografijama i recenzijama. Za lokalni biznis to je najvažnija besplatna stranica na internetu: često je prvo što kupac vidi i mjesto na kojem u nekoliko sekundi odluči hoće li vas nazvati, posjetiti ili preći na sljedećeg. U ovom vodiču piše kako profil otvoriti, kako ga optimizirati da se prikazuje više i zašto recenzije na kraju odlučuju tko dobiva kupca.
Ukratko:
- Google poslovni profil je besplatan i prikazuje vas u pretrazi i na karti; za lokalni biznis važniji je od same web stranice
- Otvaranje traje petnaestak minuta, a Google prije prikaza traži da potvrdite da je tvrtka stvarna (telefonom, e-mailom ili videom)
- Na poziciju na karti utječu relevantnost, udaljenost i istaknutost, a vi izravno utječete na tri stvari: točnu kategoriju djelatnosti, do kraja ispunjen profil i recenzije
- Najveće greške: nepotvrđen ili prazan profil, kriva kategorija, zastarjelo radno vrijeme i trpanje ključnih riječi u naziv (Google to kažnjava)
- Recenzije su najjači signal istaknutosti koji sami gradite; broj i svježina vrijede više od savršene ocjene
- NFC kartica gostu olakšava recenziju na jedan dodir, pa profil brže raste
Što je Google poslovni profil i zašto je najvažnija besplatna stranica
Kad netko u Splitu upiše "frizer blizu mene", Google ne pokaže prvo web stranice, nego kartu s nekoliko lokalnih profila: naziv, ocjena, radno vrijeme, slike, gumb za poziv i rute. Taj skup podataka je Google poslovni profil, a kutija s lokalnim rezultatima na vrhu karte drži najviše klikova.
Profil je besplatan i vodi ga Google. Prije se zvao Google My Business, danas Google Business Profile ili hrvatski Google poslovni profil, a uređuje se izravno u pretrazi i na karti kad ste prijavljeni. Za obrtnika, ugostitelja ili salon radi ono što stranica sama ne može: hvata kupca u trenutku kad traži uslugu i spreman je platiti je danas.
Zato profil nije "još jedna stavka za posložiti", nego temelj lokalne vidljivosti. Web stranicu netko mora potražiti; profil vas sam gura pred kupca koji je već u potrazi.
Kako otvoriti Google poslovni profil korak po korak
Otvaranje je besplatno i traje petnaestak minuta, uz kratku potvrdu da je tvrtka stvarna. Postupak je ovakav:
1. U Google pretrazi upišite ime svoje tvrtke ili otvorite stranicu Google poslovnog profila. Ako profil već postoji, jer ga je Google možda sam napravio iz javnih podataka, zatražite upravljanje njime umjesto novog. 2. Unesite naziv tvrtke točno onako kako glasi, bez dodanih ključnih riječi. 3. Odaberite kategoriju djelatnosti; ona najviše određuje za koje se pretrage uopće pojavljujete. 4. Dodajte lokaciju: adresu na kojoj primate kupce ili, ako izlazite na teren, područje koje pokrivate. 5. Upišite telefon i web stranicu ako je imate. 6. Potvrdite da je tvrtka stvarna: Google to provjerava telefonom, e-mailom ili videom, ovisno o djelatnosti.
Sam profil otvarate i prijavljujete na Googleovoj stranici za poslovni profil, a upute za otvaranje korak po korak, sa slikama ekrana, imate na Googleovoj stranici pomoći. Dok profil ne potvrdite, možete ga uređivati, ali se javno ne prikazuje u punom obliku, pa potvrdu obavite prvu.
Kako optimizirati profil da se prikazuje više
Otvoren profil je tek početak. Google u uputama o lokalnom rangiranju navodi tri stvari koje odlučuju poziciju: relevantnost (koliko profil odgovara pretrazi), udaljenost (koliko ste blizu onome tko traži) i istaknutost (koliko ste poznati i cijenjeni). Na udaljenost ne utječete, na ostalo da. Kako baš na tim faktorima ući među prva tri poslovanja na karti, razložili smo u vodiču kako doći na vrh Google karte. Klijenti nas najčešće pitaju zašto se ne pojavljuju na karti, a odgovor je gotovo uvijek u kategoriji i broju recenzija.
Kategorija. Odaberite najtočniju glavnu kategoriju i dodajte sporedne za ostale usluge. Kafić koji nudi i doručak dobiva na tome da to navede. Kriva ili preširoka kategorija znači da vas Google pokazuje za pogrešne pretrage ili nikako.
Potpuni podaci. Ispunite sve: radno vrijeme s praznicima, telefon, web, opis, usluge i cijene gdje ih imate. Profil kojem nešto nedostaje Google čita kao slabije održavan, a kupac kao znak da niste sasvim ozbiljni.
Fotografije. Redovito dodajte vlastite slike prostora, proizvoda i ekipe. Profili s više svježih fotografija dobivaju više poziva i posjeta jer kupac vidi gdje dolazi. Izbjegavajte generičke fotografije preuzete s interneta; ljudi prepoznaju razliku.
Usluge, proizvodi i atributi. Popišite usluge ili proizvode s kratkim opisom i cijenom, pa vas Google veže uz konkretnije pretrage. Uključite i atribute koji vrijede za vas, poput terase, wi-fija, pristupa za kolica ili parkinga; oni se gostu prikažu na profilu i znaju presuditi.
Objave i pitanja. Kroz objave najavljujete novosti i ponude, a na pitanja korisnika odgovarajte sami prije nego što to učini netko drugi.
Recenzije: najjači faktor koji sami gradite
Od svega što ulazi u istaknutost, recenzije su ono na što najizravnije utječete. Profil s više svježih recenzija rangira se bolje i dobiva više klikova od profila s tri stara mišljenja, a kupcu su prva stvar koju pročita. Broj i svježina vrijede više od savršene ocjene: 4,7 sa stotinu recenzija uvjerljivije je od čistih pet sa četiri.
Recenzije ne dolaze same. Zadovoljan kupac ode sretan i ne napiše ništa dok ga ne zamolite, najbolje na licu mjesta dok je još kod vas. Cijeli sustav, s pravim trenutkom i gotovim porukama, razložili smo u vodiču kako dobiti više Google recenzija.
Odgovarajte na recenzije, i na pohvale i na kritike. Odgovor na pohvalu su dvije rečenice; odgovor na kritiku pišete mirno i konkretno, jer ga ne čita ljutiti autor nego svi budući kupci. Profil na kojem vlasnik odgovara djeluje živo i dobiva više novih recenzija.
Najviše pomaže jednostavnost: što je kupcima lakše, više njih ostavi recenziju. Zato mnogi na pult stave NFC karticu, pa kupac prisloni mobitel i stranica za recenziju otvori mu se sama, bez aplikacije i traženja profila.
Jedno pravilo je sveto: recenzije se ne kupuju, ne nagrađuju popustom i ne biraju tako da na Google šaljete samo zadovoljne kupce. Sve to Google zabranjuje i kažnjava, u težim slučajevima brisanjem svih recenzija odjednom. Zato molbu uputite svakom kupcu jednako, tako je i sigurno i pošteno.
Pratite što vam profil donosi
Google uz profil pokazuje i jednostavne brojke: kako su vas ljudi našli, koliko ih je nazvalo, zatražilo rute ili kliknulo na web. To nisu tašte brojke, nego pokazatelj isplati li se trud. Ako pozivi i rute rastu nakon što ste dodali fotografije i počeli skupljati recenzije, znate da ide u dobrom smjeru; ako stoje, negdje profil zapinje. Pogledajte ih jednom mjesečno, ne svaki dan, da vidite trend, a ne šum.
Česte greške koje vas koštaju pozicije
Nepotvrđen ili poluprazan profil. Dok profil nije potvrđen i popunjen, za Google gotovo ne postoji. To je greška na koju na terenu najčešće naiđemo, i ujedno najskuplja jer se dobar lokal jednostavno ne vidi na karti.
Trpanje ključnih riječi u naziv. "Frizerski salon Ana - najbolji frizer u Zagrebu, šišanje, pramenovi" nije naziv, nego prekršaj Googleovih pravila i razlog za suspenziju profila. Naziv mora biti stvarno ime tvrtke.
Zastarjeli podaci. Krivo radno vrijeme, stari broj ili neoznačen praznik ljute kupca više od svega; čovjek koji dođe pred zatvorena vrata rijetko se vraća, a Google točnost podataka koristi kao signal povjerenja.
Bez fotografija i bez odgovora na recenzije. Prazan i nijem profil djeluje napušteno. Odgovor na recenziju pokazuje da ste tu, a to vide svi budući kupci.
Duplirani profili. Dva profila za istu tvrtku dijele rezultate i zbunjuju Google. Ako radite na dvije adrese, imate dva profila; ako ne, višak treba zatvoriti.
Česta pitanja o Google poslovnom profilu
Je li Google poslovni profil besplatan?
Da, potpuno. Otvaranje, uređivanje, fotografije, objave i recenzije ne naplaćuju se. Google nudi i plaćene oglase, ali sam profil i pojavljivanje u lokalnim rezultatima su besplatni.
Koliko traje da se profil pojavi?
Uređivati ga možete odmah, ali se javno prikazuje tek nakon što potvrdite da je tvrtka stvarna. Provjera telefonom, e-mailom ili videom obično je gotova u rasponu od nekoliko minuta do nekoliko dana, ovisno o djelatnosti.
Je li Google My Business isto što i Google Business Profile?
Jest. Google je alat preimenovao iz Google My Business u Google Business Profile, hrvatski Google poslovni profil, a mnogi kažu i Google biznis profil. Upravljanje se preselilo izravno u pretragu i kartu, a stari naziv ostao je u navici.
Trebam li fizičku lokaciju za profil?
Trebate ili adresu na kojoj primate kupce ili, ako izlazite na teren, definirano područje koje pokrivate. Google traži da iza profila stoji stvarna tvrtka s kojom kupci imaju kontakt.
Koliko recenzija trebam?
Nema čarobne brojke; mjerilo su profili iznad vas na karti u vašem gradu i djelatnosti. Upišite svoju glavnu uslugu u Google, pogledajte koliko recenzija imaju oni i ciljajte na to. Uz broj je važna i svježina, jer nove recenzije vrijede više od starih.
Profil koji raste dok vi radite
Google poslovni profil postavite jednom, ali ga recenzije drže živim i guraju gore. Najlakše ih skupljate kad kupcu treba samo dodir: NFC kartica za Google recenzije stiže programirana s vašim profilom i radi na iPhoneu i Androidu bez aplikacije, uz pet godina jamstva na čip. Za više mjesta u lokalu tu je i komplet kartica.
Blog uređuje tim agencije Snuki Digital.