Dva ista kafića, dva različita šanka. Na prvom stoji naljepnica s QR kodom i natpisom "Skenirajte i ocijenite nas": gost vadi mobitel, otvara kameru i namješta je prema kodu dok ga ne prepozna, pa čeka da se pojavi link. Na drugom konobar pruži karticu, gost je dotakne mobitelom i recenzija je već otvorena. Cilj je isti, put nije.
I QR kod i NFC kartica rade istu stvar: otvaraju gostu Googleovu recenziju vašeg poslovanja bez tipkanja i traženja. Razlika je u putu do tog cilja - QR se skenira kamerom u nekoliko koraka, a NFC kartica se samo prisloni uz mobitel. Kad recenziju tražite izravno od gosta, recimo pri naplati, NFC je u pravilu brži i ugodniji, dok QR kod ostaje bolji izbor kad poziv na recenziju mora stajati na plakatu, jelovniku ili ekranu. U ovom vodiču raspisujemo kako svaki od njih radi, gdje se razlikuju i kada koji ima smisla.
Ukratko:
- Oba alata vode na isto mjesto: otvorenu Google recenziju vašeg profila
- QR traži od gosta kameru, skeniranje i klik na link; NFC samo prislanjanje mobitela
- QR pobjeđuje na daljinu: plakati, jelovnici, ekrani i sve što se ne dodaje u ruku
- NFC pobjeđuje iz ruke u ruku: naplata, odjava gosta, kraj usluge
- Najbolji rezultat često daje kombinacija: NFC za trenutak kontakta, QR za tiskane materijale
Kako radi QR kod za recenzije
QR kod je slika koja u sebi nosi link. Kad ga gost skenira kamerom mobitela, na ekranu se pojavi poveznica koja vodi na vašu Google recenziju. Za izradu je dovoljan besplatan generator i link na recenziju vašeg profila, a kod se zatim tiska na naljepnicu, stalak ili plakat.
Put gosta izgleda ovako: izvadi mobitel, otvori kameru, usmjeri je na kod, pričeka da kamera prepozna link, klikne na njega i tek onda dolazi do recenzije. Na papiru sitnica, u praksi nekoliko koraka od kojih svaki može stati: slabo svjetlo, izgužvana naljepnica, odsjaj plastifikacije, kamera koja ne hvata kod iz prvog pokušaja. Svaki od tih zastoja je trenutak u kojem gost može odustati - a gost koji je odustao rijetko će se kasnije sam sjetiti i ostaviti recenziju.
Kako radi NFC kartica
NFC je tehnologija bežičnog prijenosa na dodir, ista ona kojom plaćate karticom na POS uređaju. Razvija je i održava NFC Forum, organizacija čiji su članovi Apple, Google i Sony. U NFC kartici za recenzije nalazi se čip s upisanim linkom na vašu Google recenziju.
Put gosta: prisloni mobitel na karticu i na ekranu mu iskoči recenzija. Nema kamere, nema skeniranja, nema traženja kuta. Aplikacija nije potrebna, a NFC imaju praktički svi mobiteli novijih generacija, i iPhone i Android. Kartica ne treba ni bateriju ni punjenje: čip se napaja iz samog mobitela u trenutku dodira, pa radi godinama bez održavanja.
Usporedba: brzina, iskustvo i održavanje
Broj koraka. QR: kamera, skeniranje, klik na link, recenzija. NFC: dodir, recenzija. Kod prikupljanja recenzija svaki korak košta - što je put kraći, više ga gostiju prijeđe do kraja.
Uvjeti rada. QR ovisi o svjetlu, kutu i stanju tiska. NFC radi jednako u mraku, na suncu i kroz zaštitnu foliju, jer ne ovisi o kameri.
Dojam. Prislanjanje mobitela gost već poznaje s plaćanja, pa djeluje prirodno i pomalo efektno. Skeniranje koda traži od gosta da "nešto obavi", i to se osjeti u trenutku kad ga molite za uslugu.
Trošak i trajnost. QR je praktički besplatan: generirate ga i ispišete. NFC kartica se kupuje, ali jednom: link na čipu se može mijenjati, a kartica podnosi svakodnevno rukovanje. Ako QR naljepnica izblijedi ili se ošteti, morate je ispisati i zalijepiti ponovno.
Kada QR kod ima smisla
Pošteno: postoje situacije u kojima je QR bolji izbor i tu ga nema smisla mijenjati.
QR radi na daljinu - NFC traži dodir. Sve što gost gleda s pola metra ili više, teren je za QR: plakat na zidu, jelovnik, ekran iznad šanka, letak, račun. Isto vrijedi kad poziv na recenziju treba doći do više ljudi odjednom, recimo na stolovima terase, jer je tiskanje dvadeset naljepnica jeftinije od dvadeset kartica. I stariji mobiteli bez NFC čipa skenirat će QR bez problema, iako ih je iz godine u godinu sve manje.
Zato je za mnoge lokale najbolji odgovor: oboje. QR na tiskanim materijalima koji rade sami, NFC kartica u ruci osoblja za trenutak kad se gostu izravno obratite.
Zašto smo za recenzije izabrali NFC
Naš posao su recenzije, i tu je račun jednostavan: recenzija se najčešće dobije u jednom točno određenom trenutku - pri naplati, na odjavi, na kraju usluge, dok je dojam svjež i gost vam je licem u lice. U tom trenutku ne treba vam plakat nego alat koji stane u ruku i radi iz prvog pokušaja. Zato naše kartice rade na dodir: konobar, frizer ili recepcionar pruži karticu, gost prisloni mobitel i recenzija je otvorena prije nego što je razgovor završio.
Sam alat je pritom samo pola posla - drugu polovicu čini način na koji gosta zamolite. Googleove smjernice izričito ohrabruju podsjećanje kupaca na ostavljanje recenzije, a kako to izvesti prirodno i bez pritiska, raspisali smo u vodiču kako dobiti više Google recenzija.
Česta pitanja o QR kodu i NFC kartici
Treba li gostu aplikacija za NFC karticu?
Ne. Dovoljno je prisloniti mobitel na karticu i link na recenziju iskoči sam, kao kod beskontaktnog plaćanja. Ista stvar vrijedi i za QR: dovoljna je kamera mobitela.
Radi li NFC na svim mobitelima?
Na svim novijim generacijama, i iPhone i Android - isti čip koji koriste za beskontaktno plaćanje čita i NFC karticu. Kod starijih uređaja bez NFC-a gost može ostaviti recenziju na druge načine, pa je za takve slučajeve zgodno imati i tiskani QR. Detaljno koji mobiteli podržavaju NFC i kako u minuti provjeriti svoj, piše u vodiču radi li NFC na svim mobitelima.
Može li se QR kod i NFC koristiti zajedno?
Može, i za mnoge je lokale to najbolja kombinacija: QR na jelovnicima, plakatima i računima gdje radi sam, a NFC kartica u ruci osoblja za izravnu molbu. Dva puta do iste recenzije ne smetaju jedan drugome.
Što ako se link na recenziju promijeni?
QR kod s tiskanim linkom morate tiskati iznova. Kod NFC kartice link na čipu se može ponovno upisati, pa ista kartica nastavlja raditi i nakon promjene.
Ako želite isprobati
Naše NFC kartice su na webu s javnim cijenama (od 25 eura) i stižu s linkom već postavljenim na vaš Google profil, pa je posao s vaše strane samo pružiti karticu gostu. A ako prvo želite posložiti način na koji gosta molite za recenziju, počnite od vodiča o recenzijama iz prethodnog poglavlja - kartica najbolje radi kad je molba prirodna.