Ostavili ste nekome recenziju, a poslije je niste mogli naći? Ili ne znate gdje vam se skupljaju recenzije koje gosti ostave vašoj tvrtki? To su dvije različite stvari i traže se na dva mjesta, a ni za jedno ne treba aplikacija ni plaćanje.
Svoje Google recenzije nalazite na dva mjesta. Recenzije koje ste sami napisali drugima vidite u svom Google računu, preko Google karti. Recenzije koje su drugi ostavili vašoj tvrtki vidite u svom Google poslovnom profilu, besplatnoj stranici tvrtke na Googleu. Do obje vrste dolazite s mobitela ili računala, prijavljeni svojim računom.
Ukratko:
- "Vaše recenzije" znače dvije stvari: one koje ste napisali i one koje ste primili - traže se odvojeno
- Recenzije koje ste napisali su u Google kartama, pod vašim doprinosom; možete ih urediti ili obrisati
- Recenzije vaše tvrtke su u Google poslovnom profilu; do njih dođete kad u Googleu upišete ime tvrtke dok ste prijavljeni
- Na primljene recenzije možete i trebate odgovarati - to je znak aktivnog profila
- Ako se recenzija ne vidi, najčešće je nova, uhvatio ju je Googleov filter ili je prekršila pravila
- Najviše recenzija izostane jer se gostu ne da tražiti profil i tipkati; olakšajte mu taj korak i bit će ih više
Dvije vrste vaših recenzija
Kad kažete "moje recenzije", mislite na jedno od dvoje. Prvo su recenzije koje ste vi kao korisnik ostavili drugim mjestima, restoranu, majstoru, dućanu. Drugo su recenzije koje su gosti ostavili vama, vašem obrtu ili tvrtki. Google ih drži na dva različita mjesta jer su vezane uz dvije različite uloge: vas kao kupca i vas kao vlasnika.
Kako vidjeti recenzije koje ste napisali
Sve recenzije koje ste ikad ostavili vežu se uz vaš Google račun. Na mobitelu otvorite Google karte, dodirnite svoju sliku profila u kutu i odaberite "Vaši doprinosi", pa "Recenzije". Ondje je popis svega što ste ocijenili, s mogućnošću da recenziju uredite ili obrišete.
Na računalu otvorite Google karte, kliknite izbornik i odaberite "Vaši doprinosi", pa karticu "Recenzije". Google u svojim uputama pokazuje kako svaku od tih recenzija promijeniti ili ukloniti; recenziju koju ste sami napisali smijete urediti ili obrisati bilo kad.
Kako vidjeti recenzije koje je primila vaša tvrtka
Recenzije vaše tvrtke žive u Google poslovnom profilu. Najbrži put: u Google pretrazi ili Kartama upišite ime svoje tvrtke dok ste prijavljeni računom koji upravlja profilom. Pojavi se traka za upravljanje profilom s opcijom "Recenzije", gdje su sve na jednom mjestu.
Ako profil tek preuzimate ili niste sigurni upravljate li njime, prođite vodič za Google poslovni profil. Bez potvrđenog profila recenzije vidite kao i svaki gost, ali na njih ne možete odgovarati ni njima upravljati.
Kako odgovoriti na recenziju
Na svaku primljenu recenziju možete odgovoriti javno, i vrijedi to raditi. Kod recenzija tvrtke, u dijelu "Recenzije", ispod svake stoji opcija za odgovor. Odgovor vide svi budući gosti, pa je i pohvali i kritici dobro posvetiti par rečenica.
Na pozitivnu recenziju dovoljna je kratka, iskrena zahvala. Na negativnu odgovorite mirno i konkretno, bez svađe: mirnim odgovorom često više dobijete kod budućih gostiju koji čitaju nego kod samog nezadovoljnog gosta. Odgovaranje je usto znak aktivnog profila, što Google gleda blagonaklono.
Zašto se recenzija ne vidi
Nekad gost kaže da je ostavio recenziju, a vi je ne vidite. Razloga je nekoliko. Nova recenzija ponekad se pojavi s odgodom. Češće ju je uhvatio Googleov automatski filter za sumnjiv sadržaj, recimo ako je gost tek napravio račun ili je ostavio više recenzija u kratko vrijeme. Treći razlog je da je recenzija prekršila Googleova pravila.
Jedno je pritom jasno: Google briše ili skriva samo recenzije koje krše pravila, ne one koje vam se ne sviđaju. Ako mislite da je konkretna recenzija lažna ili uvredljiva, možete je prijaviti, a Google objašnjava postupak prijave. Odluku o uklanjanju donosi Google, ne vi.
Kako doći do više recenzija
Pregled recenzija ima smisla tek kad redovito pristižu. Najveća prepreka obično je trud koji se traži od gosta: rado bi ostavio recenziju, ali odustane jer treba pronaći vaš profil i tipkati na malom ekranu. Zato se isplati taj korak olakšati, bilo da link za recenziju pošaljete porukom ili ga ponudite na licu mjesta dok je gost još kod vas. Kako od molbe napraviti naviku, s pravim trenutkom i gotovim primjerima, raspisali smo u vodiču kako dobiti više Google recenzija.
Česta pitanja o pregledu Google recenzija
Gdje vidim recenzije koje sam ja napisao?
U Google kartama, pod svojom slikom profila, u dijelu "Vaši doprinosi" pod "Recenzije". Ondje ih možete i urediti ili obrisati, s mobitela i s računala.
Kako vidim recenzije koje je dobila moja tvrtka?
Upišite ime tvrtke u Google dok ste prijavljeni računom koji upravlja profilom. Pojavi se traka za upravljanje s opcijom "Recenzije", gdje su sve na jednom mjestu.
Mogu li obrisati lošu recenziju koju sam dobio?
Ne možete je sami obrisati. Možete je prijaviti Googleu ako krši pravila, a Google odlučuje o uklanjanju. Recenziju koju ne možete maknuti najbolje je pobiti mirnim, konkretnim odgovorom.
Zašto ne vidim recenziju koju mi je gost ostavio?
Najčešće je nova pa kasni, uhvatio ju je automatski filter ili je prekršila pravila. Pričekajte dan-dva; ako i dalje nema legitimne recenzije, gost je može pokušati ostaviti ponovno.
Tko skuplja recenzije dok vi radite?
Ako želite da recenzije stižu bez moljakanja, NFC kartica za Google recenzije radi jednim dodirom, na iPhoneu i Androidu, bez pretplate. Za više točaka u lokalu tu je i komplet kartica.
Blog uređuje tim agencije Snuki Digital.